闭店、解散!知名家居品牌突发!曾是行业典范
中国商报(记者 于佳鑫)有“家居界ZARA”之称、闭店曾与多位头部带货主播合作的解散家居家居品牌“黑马”优梵艺术,近日突然宣布因企业资金链断裂导致团队解散,知名曾行其在天猫平台开设的品牌“优梵艺术旗舰店”也已进入停业状态。
有消费者表示,业典此次事发前,闭店“优梵艺术旗舰店”就已存在长期推迟发货等情况。解散家居此外,知名曾行该店铺对消费者采取的品牌“新零售”销售模式也存在违规之嫌。目前,业典相关部门正在对事件展开进一步调查核实。闭店
一纸声明,解散家居忽然闭店
“声明是知名曾行周六(4月20日)傍晚7点左右发布的。”正在就售后问题对优梵艺术进行维权的品牌消费者威威(化名)告诉中国商报记者,“我是业典售后方面的问题,在事发前本来已经和天猫平台客服协商好退货,但正准备退时,平台客服忽然告知我企业存在经营风险,钱款不足,让我不要再把商品寄回去了,之后优梵官方就发表声明了。”
天猫“优梵艺术旗舰店”发布的声明全文。(图片由受访消费者提供)
在威威提供的图片中,记者看到,天猫“优梵艺术旗舰店”在首页位置发布了一则声明,表示“店铺经营主体的一笔大额贷款,在公司将本金归还银行后,银行突然违背承诺,停止续贷放款,导致公司资金突然断裂,债权人集中挤兑,经营迅速恶化,目前团队已解散,店铺已向天猫报备停业。”在声明落款处,优梵艺术将自己称为“一个辜负了您信任的店铺”。
截至发稿,记者以“优梵艺术旗舰店”为关键词在天猫平台进行检索,已经无法搜到该店铺及其他相关信息。但威威告诉记者,此前在该店有过购买行为的用户仍可从订单记录中看到这个店铺。
天猫平台目前无法搜索到“优梵艺术旗舰店”相关信息。(图片截自淘宝App)
此外,记者拨打优梵艺术在公开渠道公布的电话号码,发现该号码已成为空号。
一家仅在天猫旗舰店就拥有161万粉丝的知名家居企业,为何会突然出现其声称的“银行突然违背承诺”情况?有相关从业人员推测:“有可能是银行认为该企业存在经营风险,因此单方面拒绝了后续贷款,而企业现金流不足,最终导致破产清算。”
事发前疑似存在违规销售行为
记者看到,自今年4月以来,黑猫投诉平台集中新增多条关于“优梵艺术”的投诉,内容主要为付款后商家未按约定时间发货,以及申请退款但无法得到解决。
一名消费者在黑猫投诉平台发布的维权信息。(图片截自黑猫投诉官网)
“我们有类似情况的消费者自发组建了一个维权群,4月22日群里还只有28人,到4月23日就已经增长到48人。截至4月23日上午10点,群内涉及的退款金额一共是32.5万元。”威威说。
据威威介绍,该群内有维权诉求的消费者大多面临的是付款后商家未发货的情况,也有部分消费者“只收到了床架,床垫还没送来”。此外,还有消费者之前购买的商品出现问题,现在无法进行妥善解决。
记者了解到,有消费者早在今年1月就在天猫“优梵艺术旗舰店”下单商品,但过了3个月商家仍未发货,直到发现对方“跑路”,该消费者都未收到任何风险提醒。不只是今年,在2023年,也有数名消费者称天猫“优梵艺术旗舰店”存在商品不发货、物流不更新、客服不解释等问题。
对于本次消费者退款、退货等售后问题,优梵艺术在声明中称“公司近期的确无支付能力,即将进入破产清算程序”,若消费者“尚有未收货的订单或有未完结的售后,应联系天猫官方客服寻求妥善解决方案。如店铺在平台的保证金不足额支付相关款项,建议与官方客服提请平台先行赔偿,相关赔偿由天猫平台后续向公司追偿。”
另据了解,优梵艺术在此前的销售中还疑似存在其他违规行为。威威告诉记者,天猫“优梵艺术旗舰店”客服会向进店咨询和选购的消费者推荐一种所谓的“新零售”模式,“这种形式类似于我们购买一个券,然后商家验证。完成操作后,商家会让我们在平台再拍下一个0.1元或几分钱的商品链接作为平台的记录。客服会告诉我们,只有通过这种新零售模式才可以在店铺获得优惠,但有优梵艺术方面的员工透露,这种模式其实是脱离平台监管的。”
天猫“优梵艺术旗舰店”客服疑似引导消费者通过所谓“新零售”模式下单。(图片由受访消费者提供)
企业曾是行业典范
在突然宣布资金链断裂、团队解散的消息前,优梵艺术曾是家居行业的一匹“黑马”。
公开资料显示,2012年,优梵艺术由林上康创立于北京798艺术区,早期从事艺术品传播,2013年转型艺术家具,此后迅速成长为中国时尚艺术家具领域的领先品牌。2018年,优梵艺术完成了由知名投资机构天图资本、广发信德、瀚泽资本联合投资的A轮融资。2019年,优梵艺术的商业案例入选哈佛商业评论案例库。
优梵艺术将自身定位为“买得起的艺术家具”,正因如此,其也被称为“家居界ZARA”。在生产和销售环节,优梵艺术对产品采用OEM采购模式(一种代工模式),长期与大中型外贸工厂保持合作,产品线囊括家具、家居饰品等品类,并涵盖美式、意式、现代轻奢、新中式、北欧、工业艺术风等多种主流风格。
因为产品造型时尚、内涵充满艺术气息,优梵艺术在国内获得不少消费者喜爱。2018年“双11”,优梵艺术创下了销售额“1分钟破千万元、29分钟破5000万元、1小时52分钟破1亿元”的惊人纪录,并于当年在全国开设30家体验店;2019年,公司年销售额超过10亿元;2022年,凭借头部电商主播推荐,优梵艺术推出的一款“摇摇椅”在当时成了家居领域的热销单品。
作为优梵艺术的老客户,有消费者对品牌此次突发事件感到有些遗憾:“记得几年前经常在路上看到优梵艺术的送货车。”但在小红书、抖音等社交平台,更多还在争取维权的消费者感到的是“愤怒”。
针对相关情况,记者了解到,目前天猫平台及相关部门还在展开进一步调查核实,以向相关消费者提供妥善的解决方案。天猫平台客服回应,平台正在同步督促卖家积极解决问题。
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